OTRS Administrator Training

Nach der Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS können Sie die Konfiguration und Pflege Ihres OTRS-Systems in Eigenregie übernehmen. Als kombinierte Schulung im Workshop-Stil mit praktischem HandsOn am System erhalten Sie das Basiswissen zu OTRS, das sich bei Systembetreuern vieler unserer Kunden bewährt hat.

Wir vermitteln das Handwerkszeug, um das OTRS an Ihre Unternehmensanforderungen in Bezug auf Aussehen und Funktion anzupassen - aus der Praxis für die Praxis. Aufbauend empfehlen wir die Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS mit ITSM.

Dauer	3 Tage zzgl. spezifischer Vorbereitung nach Bedarf
Teilnehmer	max. 5 Teilnehmer als KeyUser/Multiplikatoren
Inhalte
Die Grundlagen	Erläuterung der OTRS-Architektur Erläuterung der Ticket-Grundfunktionalitäten Verwaltung von Kunden / Firmen / Ansprechpartner Erläuterung des Berichtswesen / Statistikframeworks Vorstellung des OTRS-eigenen Paket-Management Erläuterung des Zusatzpaketes FAQ Installation aus TarBall und Installer-Paketen (Windows, Debian Linux)
Administration und Konfiguration	Konfigurationselemente der Config.pm Konfigurationselemente der SysConfig (Best Practice der SysConfig-Möglichkeiten) Konfiguration eigener OTRS-Strukturen (Rollen, Rechte, Queues, Gruppen) Konfiguration der Textvorlagen-Systemeund Benachrichtigungen Konfiguration eigener Automatismen Erstellung eigener GUI-Themen Konfiguration eigener Berichte Backup der Applikation und -daten
Konfigurations-szenarien	Typische Szenarios im Kundenservice, IT-Service Klärung von Fragen/spezifischen Aspekten
Vorkenntnisse	Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen Praktische Kenntnisse der Plattformen Unix / Linux bzw. Windows Praktische Kenntnisse zu Verzeichnisdiensten (bspw. MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory) Praktische Kenntnisse zur Konfiguration von Apache2 Praktische Kenntnisse zu MTA (z.B. exim) Grundlegende Kenntnisse in HTML, SQL, CSS Praktischer Umgang mit Texteditoren (bspw. vi, vim, gedit)

Diese Schulung können Sie in der Heinlein-Akademie in Berlin oder an der Open Source School in München besuchen.

Gern führen wir auch individuelle Trainings ausgerichtet auf Ihre spezifischen Projektaspekte bei Ihnen vor Ort durch. Wenn Sie dazu mehr Informationen wünschen, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.