Prozesse überwachen und verwalten

BMC® Remedy® IT-Service-Management (ITSM) bietet eine schnelle Einführung von
reproduzierbaren, effizienten und effektiven IT-Service-Managementprozessen. Das
Anwendungspaket bietet eine sofort einsatzbereite Workflow Automatisierung innerhalb von und
zwischen ITIL-Prozessen. BMC® Remedy® IT-Service-Management vereint Anwendungen aus den
Bereichen Service Desk, Incident, Problem, Change, Asset und Service Level Management sowie
eine Konfigurations- Management-Datenbank (Configuration Management Database, CMDB) mit
einem einzigen Datenmodell, einer Workflow-Plattform und einer Benutzeroberfläche. Dieser
einheitliche Ansatz bietet eine proaktive und kontinuierliche Verbesserung der
Verfügbarkeit, Qualität und Rentabilität von Services in komplexen Unternehmensumgebungen,
insbesondere wenn weitere BMC®-Lösungen das IT-Infrastrukturmanagement unterstützen.

Diese Produkt-Suite beinhaltet vier branchenführende Anwendungen

• BMC® Remedy® Service Desk
• BMC® Remedy® Asset Management
• BMC® Remedy® Change Management
• BMC® Service Level Management

Diese Alternative zu KIX4OTRS ist die in der Industrie führende Service- Desk-Lösung und fokussiert den konzernweiten Einsatz. c.a.p.e. IT ist fester Partner der CFI Slovakia, ein Unternehmen der international tätigen CompFort Meridian-Gruppe. Durch diese Zusammenarbeit bietet c.a.p.e. IT die Produkte von BMC® und die Implementierung der BMC®-Lösungen in der D-A-CH-Region und in Mittelosteuropa an.