Bürgerservice-Management

Eine IT-gestützte Bürgerservice-Managementlösung ist aus modernen Verwaltungen nicht mehr wegzudenken. Durch den gezielten Einsatz von IT wird es möglich, trotz der zunehmenden Komplexität der Angebote und Aufgaben der Verwaltung die Bürger schnell und kompetent zu informieren. Anfragen, die per E-Mail, Telefon, Webformular, Fax oder Brief eintreffen, können effizient bearbeitet werden. Die Arbeit der Servicemitarbeiter innerhalb der Verwaltung wird mit einer Bürgerservice-Managementlösung erleichtert. Einerseits brauchen Servicemitarbeiter die IT-Unterstützung bei der Strukturierung, Bearbeitung und Verwaltung der Vorgänge. Andererseits erlauben Berichtsfunktionen die komplexe Anfragenauswertung, um die Serviceprozesse immer wieder und immer besser auf den realen Bedarf der Bürger abzustimmen.

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