IT Service Management

Die IT ist mit der Automatisierung vieler Geschäfts- und Arbeitsprozesse zum Rückgrat des Unternehmens geworden. Da Integrationsfähigkeit, Übersichtlichkeit sowie sicherer Datenfluss innerhalb der IT-Prozesse entscheidend für den Unternehmenserfolg sind, ist heute ein Service-Management der IT unerlässlich. Professionelles IT-Service-Management ist daher eine grundlegende und anspruchsvolle Aufgabe – sowohl für unternehmensinterne IT-Abteilungen als auch für externe Dienstleister.

Das IT-Service-Management zeichnet sich durch sichere Service-Prozesse und einen sich integrierenden Service Desk aus, der die zentrale Schnittstelle zwischen den Serviceprozessen und den angebotenen Leistungen darstellt. Als zentrale Anlaufstelle ermöglicht der Service Desk einen direkten Dialog zwischen den IT-Service-Mitarbeitern mit dem Endanwender und integriert sich als gemeinsames Kommunikationsmittel, zentrale Datenbasis und Analysewerkzeug. Aber auch zentrale Verwaltung, Nutzung von Wissensdatenbanken, statistische Auswertungen und Trendanalysen sind nur einige Elemente des IT-Service-Managements, die Stabilität und Kostenkontrolle gewährleisten und damit Prozesse noch effizienter machen.