„Transparenz" im Public Sector war das übergeordnete Leitthema der Fachmesse Moderner Staat 2011 mit den Themenbereichen eGovernment, IT-, Finanz- und Personalmanagement. Das Motto spiegelt sich auch in unseren OTRS-basierten Open Source Lösungen wieder, die sich in privaten und öffentlichen Organisationen bewähren.

Im Best Practice Forum erklärte Herr Marcel Boos, Teamleiter User Help Desk, Stadt Freiburg, wie die frühere Service Center Software durch KIX4OTRS ersetzt wurde. Der Vortrag zeigte den Projektverlauf beginnend mit der Definition der IT Service Prozesse und Erstellung eines Anforderungskataloges zur Ausschreibung des neuen Systems. Hr. Boos erläuterte die Entscheidung für OTRS mit KIX4OTRS, die Projektumsetzung mit c.a.p.e. IT und gab einen Ausblick auf die weitere Prozessintegration.

Wir danken Herrn Boos für seinen interessanten Vortrag. Wenn Sie ebenfalls Interesse an Beratung oder Unterstützung im Bereich Service Management wünschen, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.