In jedem Quartal organisiert die SerNet GmbH aus Göttingen eine Informationsveranstaltung für ihre Kunden. Am 21. September 2011 wurde "IT-Service-Management am Beispiel von OTRS" als Hauptthema gewählt, welches auf reges Interesse stieß.

Unser Geschäftsführer, Rico Barth, stellte gemeinsam mit Kai Altenfelder (pro accessio GmbH) Erfahrungen aus der Projektpraxis bei der Einführung von ITIL-Serviceprozessen vor. Sowohl allgemeine Vorgehensweisen als auch spezielle Tipps und Anregungen, worauf bei solchen Projekten besonders zu achten ist, wurden erläutert. Beim Get-Together nach der Veranstaltung wurden die in den Vorträgen angesprochenen Aspekte in persönlichen Gesprächen noch vertieft.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Workshop: Service-Optimierung im Mittelstand und SerNet Events.