Intelligentes Wissensmanagement von OMQ

Das OMQ Wissensmanagement ist ein selbstlernendes System, das von der OMQ GmbH als serverbasierte Komponente unter Verwendung künstlicher Intelligenz entwickelt wurde. Als Erweiterung für bestehende Ticketsysteme optimiert das „OMQ plug-in“ Teile des Supportprozesses.

Durch Analyseverfahren werden Probleme in der Anfrage identifiziert und mit früheren Anfragen sowie bestehenden Lösungen verglichen. Bei Übereinstimmung stehen dem Supportmitarbeiter automatisch passende Lösungen zur Verfügung, die er per Mausklick versenden kann. Darüber hinaus ermöglicht der „OMQ self service“ dem Kunden auf das bestehende Wissen direkt zuzugreifen. Wissen wird somit nicht verwaltet, sondern aktiv zur Beantwortung von Kundenanfragen genutzt.