OTRS::ITSM - Administrator Training

Aufbauend auf die Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS lernen Sie in der Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS mit ITSM die IT Service Management-Erweiterungen zu OTRS kennen. Unter OTRS::ITSM sind die ITIL-konformen Zusatzpakete zu OTRS zusammengefasst, die aus Ihrem OTRS Helpdesk System ein komplettes ITSM-System machen.

Als kombinierte Schulung im Workshop-Stil mit praktischem HandsOn am System erfahren Sie alles Wichtige zu Installation, Funktion und Konfiguration der ITSM-Module. Wir vermitteln Ihnen das Handwerkszeug, um das OTRS::ITSM an Ihre Unternehmensanforderungen anzupassen - aus der Praxis für die Praxis.

Dauer 2-3 Tage zzgl. spezifischer Vorbereitung nach Bedarf
Teilnehmer max. 5 Administratoren
Inhalte
Die Grundlagen

  • Einführung in ITSM

  • Erläuterung der ITSM-Pakete (OTRS-Zusatzpakete)

  • Erläuterung der zusätzlichen Klassifizierungsparameter

  • Erläuterung der zusätzlichen Berichte des ITSM

  • Installation der Zusatzpakete über OTRS Paket-Management
Administration und Konfiguration

  • Konfiguration der Services & SLA

  • Abbildung des Request Fulfilment (Quick-Tickets)

  • Konfiguration der CMDB (CI-Klassen. Attribute)

  • Abbildung des Event Management (System-Monitoring)

  • Konfiguration des Change Management

Konfigurations-szenarien

  • Import-Export-Schnittstellen

  • Typische Szenarios im IT-Service und ITSM

  • Klärung von Fragen/spezifischen Aspekten

Vorkenntnisse

  • Praktische Kenntnisse der OTRS-Administration oder Abschluss der Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS

  • Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen

  • Gute praktische Kenntnisse zu Protokollen, z.B. SMTP, POP3, HTTP, FTP

  • Kenntnisse in IT Service Management / ITIL

  • Praktischer Umgang mit Texteditoren (bspw. vi, vim, gedit)


Diese Schulung können Sie in der Heinlein-Akademie in Berlin oder an der Open Source School in München besuchen.

Gern führen wir auch individuelle Trainings ausgerichtet auf Ihre spezifischen Projektaspekte bei Ihnen vor Ort durch. Wenn Sie dazu mehr Informationen wünschen, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

cape it easy!

c.a.p.e. IT GmbH | info@cape-it.de | tel: +49 371 5347-620 | fax: +49 371 5347-625