Modulare Software steigert Servicequalität
OTRS (ehemalig: Open Ticket Request System, trouble ticket system) ist ein quelloffenes System mit vielen Möglichkeiten und Funktionen für Service-Teams, um eingehende Kundentelefonate und Emails effektiv zu bearbeiten – wobei es Service-Mitarbeiter bei Routinetätigkeiten spürbar entlastet. Die Durchlaufzeiten von Service- und Geschäftsprozessen werden so reduziert und die Reaktions- und Lösungszeiten gesenkt.
So bringt OTRS die wichtigsten Grundfunktionen für effizienten Service mit
- Anlegen, Bearbeiten, Suchen von Kundendaten
- Kundenhistorie
- Erstellen, Bearbeiten, Suchen von Tickets für Anfragen
- Verantwortlichkeiten, Berechtigungen, Sperrungen und Freigaben
- Erstellen, Bearbeiten von Kategorien
- Ticketzuordnung
- Kalender und Terminplanung
- FAQ-Explorer
- Sprache ändern oder hinzufügen
- Rechtschreibprüfung
Als System mit offenem Quellcode bietet OTRS die Möglichkeit, Veränderungen und Anpassungen jeder Art vorzunehmen, um das System dem Kundenbedarf genau anzupassen.
Nutzen
- Zentrale Datenbasis
- Revisionssicherheit
- Transparenz der Kundenanfragen
Integration
- Webbasiert und plattformunabhängig
- Datenbanken MySQL, MSSQL, PostgreSQL, Oracle, DB2-
- Verzeichnisdienst LDAP, Active Directory
