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Digitale Konzepte sind die Erfolgsfaktoren im Servicegeschäft

Service Dienstleistungen deutscher Maschinen- und Anlagenbauer sind auf starkem Wachstumskurs. In den vergangenen Jahren ist der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Element des Produktlebenszyklus und somit zu einem Wettbewerbsvorteil geworden.

Wie aber eine Analyse der Management- und Technologieberatung  BearingPoint zeigt, besteht oft noch deutliches Verbesserungspotenzial in der Service-Organisation. Viele Unternehmen haben laut Studie ihre Service-Schwachstellen erkannt und planen, ihren Reifegrad durch gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu erhöhen. Digitale Service-Konzepte sind dabei maßgebliche Erfolgsfaktoren.

So kann Service Software dabei helfen Reaktionszeiten zu verbessern, vorhandene Ressourcen effizienter zu planen und damit die Wettbewerbsfähigkeit,  vor allem im internationalen Markt, signifikant zu erhöhen.

 

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